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Experiencia do cliente: Hotel Urbano

Na última semana de abril precisei viajar e me hospedar em um hotel, para isso realizei várias pesquisas de hotéis em busca do melhor preço e acabei contratando pelo Hotel Urbano, sendo está a minha primeira experiencia com a empresa.

Realizei todo o preenchimento dos dados de cadastro e hospedagem, fiz o pagamento, recebi a confirmação por e-mail e até então nada surpreso, uma experiencia comum se tratando de uma compra pela internet.

Eis aqui o momento de experiencia do cliente

Na semana seguinte recebi uma mensagem pelo WhatsApp, era Mariana, consultora de viagens da empresa. Ela me mandou a seguinte mensagem:

Eu fiquei bastante surpreso, um atendimento personalizado, prático e no qual eu posso interagir no momento em que eu achar oportuno, ou seja, no meu tempo.

– Incialmente confesso que achei que era algum robô mandando mensagens prontas –

Iniciei então uma conversa com Mariana, ela me respondeu de forma natural e educada, então todas as minhas suspeitas de ser um robô, foram anuladas.

Eu fiquei tão impressionado com a abordagem que decidi não perguntar sobre roteiros do meu destino, mas sim perguntar como funciona esse pós-venda pelo WhatsApp, ela gentilmente se dispôs a me esclarecer como funciona essa rotina.

Mariana disse que o procedimento é muito simples, o Hotel Urbano possui equipes de consultores que são divididos por regiões do Brasil e do mundo e que cada reserva feita pelo sites deles é apontado no sistema como uma nova venda e então ela simplesmente inicia um chat pelo WhatsApp Business no qual ela se dispõe a ajudar o cliente com sua viagem, seja dando dicas de roteiros, aeroportos próximos ou até mesmo dizer uma simples previsão do tempo, sempre tendo como o intuito ajudar os clientes a ter uma melhor experiência com sua viagem.

Aproveitei então, é claro, para pedir umas dicas de roteiros para a minha viagem, ela prontamente me enviou várias e várias dicas me ajudando assim a conhecer um pouco mais sobre a cidade que eu iria visitar.

Esse case do Hotel Urbano nos mostra uma forma eficaz de como utilizar o WhatsApp Business para propor novas experiências para seus consumidores e apoiar o seu negócio. Nos faz ver também o quanto uma ação mínima e totalmente sem custo pode elevar a satisfação de um cliente e o patamar de atendimento da sua empresa.

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Oi, meu nome é Yuri Novaes e acredito que o empreendedorismo pode transformar não só o mundo em um lugar melhor, mas também a sua vida para melhor!

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  • Pegar carona nos trending topics do mundo, sem duvidas é uma estratégia muito interessante que as empresas podem utilizar para se manter em evidência na cabeça dos consumidores.

Um dos assuntos mais comentados dos últimos dias (dessa vez não foi a Bettina), foi o retorno da dupla Sandy & Junior aos palcos na turnê de comemoração aos 30 anos desde a primeira aparição na TV.

Aproveitando o assunto do momento, o Mc Donalds de forma bem humorada e criativa soube surfar a onda e realizou a campanha Sandae & Junior nas redes sociais, no qual é um combo entre um sandae e o Chicken McJunior.
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E aí, gostou da ação?! Comente! .
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#mcdonalds #estrategia #marketing #trending #sandyejunior #sandy #hamburger #sanduiche #propaganda #publicidade
  • Buenas! .
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#bomdia #goodmorning #morning #buenosdias
  • Uma das fabricantes mais tradicionais de motocicletas do mundo, a icônica Harley Davidson, nos mostra que para se manter no mercado, é preciso se atentar as constantes mudanças de consumo e hábitos dos seus clientes.
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Diante disso, a empresa observou a tendência de veículos elétricos e recentemente a companhia apresentou os primeiros protótipos do que pode vir a ser a sua scooter elétrica. Um modelo off road, mais robusta do que as bikes elétricas que já vimos pelas ruas.
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O modelo já vem ganhando vários adeptos pelas redes sociais, e você, achou ela estilosa?
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#harleydavidson #eletrica #motorcycle #moto #road #bike
  • O mundo está em constante transformação, as pessoas mudam, os celulares mudam, a moda muda... tudo muda.
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Com a economia não seria diferente, o mercado de trabalho a cada dia vive uma transformação, são novas tecnologias, novas formas de trabalho, novas fontes de renda, tudo sempre em constante evolução.
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Você vem se adaptando ou está estagnado, parado no tempo? Ainda chama a nossa moeda de cruzado? Ainda tem velhos hábitos? Ainda trabalha da mesma forma? Ainda envia um telegrama?
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Darwin já dizia que os fortes não são os maiores em tamanho, mas sim aqueles que conseguem se adaptar às mudanças do mundo. São esses que seguem na batalha, são esses que sobrevivem. .
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#trabalho #business #inovacao #inspiration #inspiracao #success #sucesso #transformacao #evolucao #economia #dinheiro #money #cash #digital
  • Você sabe quais são as maiores empresas brasileiras em valor de mercado? Provavelmente você é cliente de algumas delas...
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#brasil #business #negocio #empresa #valor #mercado
  • Não adianta ficar anos, meses, dias e horas planejando, preenchendo planilhas, desenvolvendo planos de negócio, criando milhões de teorias, pois quando você vai para a prática, pode ser tarde demais.

Seja ágil, erre rápido, aprenda rápido, corrija rápido.
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🔶 Feito é melhor que perfeito.
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#business #mercado #negocio #play
  • Is very welcome 2019 / Es muy bien venido 2019 / Herzlich Willkommen 2019 / Est la bienvenue 2019 / È molto gradito 2019 / Seja muito bem vindo 2019 🌎
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#happynewyear #2019 #world
  • Uma avó, uma mãe, um pai. Minha melhor amiga! Foi pra mim tudo e mais um pouco. Que Deus te dê um bom lugar e guarde um pra mim, pois quando for a minha vez, te encontro por aí. Te amo! 🖤
  • Família Picanha! 🍻
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