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Experiencia do cliente: Hotel Urbano

Na última semana de abril precisei viajar e me hospedar em um hotel, para isso realizei várias pesquisas de hotéis em busca do melhor preço e acabei contratando pelo Hotel Urbano, sendo está a minha primeira experiencia com a empresa.

Realizei todo o preenchimento dos dados de cadastro e hospedagem, fiz o pagamento, recebi a confirmação por e-mail e até então nada surpreso, uma experiencia comum se tratando de uma compra pela internet.

Eis aqui o momento de experiencia do cliente

Na semana seguinte recebi uma mensagem pelo WhatsApp, era Mariana, consultora de viagens da empresa. Ela me mandou a seguinte mensagem:

Eu fiquei bastante surpreso, um atendimento personalizado, prático e no qual eu posso interagir no momento em que eu achar oportuno, ou seja, no meu tempo.

– Incialmente confesso que achei que era algum robô mandando mensagens prontas –

Iniciei então uma conversa com Mariana, ela me respondeu de forma natural e educada, então todas as minhas suspeitas de ser um robô, foram anuladas.

Eu fiquei tão impressionado com a abordagem que decidi não perguntar sobre roteiros do meu destino, mas sim perguntar como funciona esse pós-venda pelo WhatsApp, ela gentilmente se dispôs a me esclarecer como funciona essa rotina.

Mariana disse que o procedimento é muito simples, o Hotel Urbano possui equipes de consultores que são divididos por regiões do Brasil e do mundo e que cada reserva feita pelo sites deles é apontado no sistema como uma nova venda e então ela simplesmente inicia um chat pelo WhatsApp Business no qual ela se dispõe a ajudar o cliente com sua viagem, seja dando dicas de roteiros, aeroportos próximos ou até mesmo dizer uma simples previsão do tempo, sempre tendo como o intuito ajudar os clientes a ter uma melhor experiência com sua viagem.

Aproveitei então, é claro, para pedir umas dicas de roteiros para a minha viagem, ela prontamente me enviou várias e várias dicas me ajudando assim a conhecer um pouco mais sobre a cidade que eu iria visitar.

Esse case do Hotel Urbano nos mostra uma forma eficaz de como utilizar o WhatsApp Business para propor novas experiências para seus consumidores e apoiar o seu negócio. Nos faz ver também o quanto uma ação mínima e totalmente sem custo pode elevar a satisfação de um cliente e o patamar de atendimento da sua empresa.

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